Lee el siguiente artículo pinchando en el título.
La IA en la atención al cliente.
Con esta actividad aprenderás a realizar una lectura comprensiva.
Y a continuación realiza la siguiente actividad:
Esta tarea consiste en contestar si es verdadero o falso. Las preguntas se refieren al artículo que acabas de leer. Es una actividad de comprensión lectora.
Ánimo que ya terminamos...
Verdadero
En el análisis de sentimientos y emociones también participa la IA
Falso
En los Call centers se utilizan la inteligencia artificial y permite automatizar el 40% de las llamadas recibidas en los centros de relación con el cliente.
Falso
Los chatbots son muy útiles porque mejoran la experiencia en atención y servicio al cliente.
Esta actividad consiste en realizar en cuestiones relacionadas con la inteligencia artificial y la comunicación en la atención al cliente. En Google tienes que poner la siguiente dirección: Chat atención al cliente La implementación de ChatGPT como parte del equipo de atención al cliente puede generar ahorros de costos para las empresas. Al manejar consultas de rutina y reducir la carga de trabajo de los agentes humanos, ChatGPT optimiza la utilización de recursos y reduce la necesidad de personal de soporte adicional.
Practícalo tú y anotas los resultados.
Más abajo te pongo un ejemplo:
Si te pierdes en la tarea acude a tu profesor o profesora.
L’Oréal, el gigante de los productos de belleza, utiliza una plataforma llamada Clarabridge para el análisis de opiniones. Esta plataforma basada en IA analiza las opiniones de los clientes procedentes de diversos canales, identificando el sentimiento general y los temas clave. L’Oréal utiliza esta información para mejorar sus productos y servicios y mejorar la experiencia del cliente.
El gigante minorista Zara utiliza el análisis predictivo para gestionar eficazmente su inventario. Al predecir la demanda de varios artículos basándose en datos históricos de ventas, tendencias de moda actuales y preferencias regionales, Zara puede garantizar que cada tienda esté abastecida con los productos adecuados, mejorando la satisfacción del cliente al garantizar que los artículos populares estén siempre disponibles.
Netflix utiliza el análisis predictivo para sugerir programas y películas a sus usuarios basándose en su historial de visionado y en las puntuaciones que han dado a otros contenidos. Al predecir lo que un usuario podría ver a continuación, Netflix garantiza una experiencia de visionado más personalizada, lo que aumenta la retención y la satisfacción de los espectadores.
Domino’s ‘Dom’: Domino’s Pizza tiene un chatbot llamado ‘Dom’ que permite a los clientes hacer pedidos directamente a través de Facebook Messenger. Dom simplifica el proceso de pedido y también puede realizar un seguimiento de los pedidos, ofreciendo a los clientes una experiencia de pedido más cómoda y eficiente.
Fuente: https://dezzai.com/es/blog/ejemplos-reales-ia-atencion-al-cliente/
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