Compartir ideas
Paso 1
A partir de tu reflexión anterior, elabora un documento en Google Docs que contenga un análisis profundo de la relación entre la tipología de clientes y los conflictos. Cuando lo tengas listo, deberás subirlo a la siguiente carpeta compatida de Google Drive: Carpeta Clientes y conflictos
Paso 2
Una vez hayas compartido tu documento, deberás leer el resto de reflexiones realizadas por el resto de tus compañeros.
Intercambia ideas
Paso 1
Ahora junto con tu pareja anterior, deberán intercambiar y debatir sus ideas y reflexiones respecto a la relación de la tipología de clientes y los conflictos, con el objetivo de elaborar un nuevo documento de forma conjunta.
En este nuevo documento deberán indicar sus acuerdos y responder a lo siguiente:
- ¿Han podido detectar qué tipología de cliente era éste y por qué? ¿Cuáles eran sus necesidades?
- ¿Si esta trabajadora hubiera conocido o detectado su perfil antes de hablar con él hubiera podido haber actuado de otra manera? ¿Por qué?
- ¿Podría haber prevenido el conflicto? ¿Por qué?
En caso de discrepancia, deberán también dejarlo indicado en el documento.
Conclusiones
Paso 1
Una vez tengan su documento listo, deberán subirlo a la siguiente carpeta de Google Drive: Carpeta Conclusiones 2
Importante: Sólo deberá subirlo una persona de la pareja y en el documento se deberán especificar los nombres de ambas personas.
Paso 2
Una vez hayan compartido su trabajo, deberán leer el resto de documentos realizadas por el resto de parejas.
Paso 3
Esta actividad se desarrollará en el aula presencial, dónde se compartirán y se debatirán entre todo el grupo las diferentes posturas y conclusiones a las que se llegaron sobre la relación entre la tipología de clientes y los conflictos.