Habilidades comunicativas y gestión de conflictos: Navegando hacia la resolución
Guía didáctica
Personas destinatarias
Personas trabajadoras del Puerto Olímpico de Barcelona con la categoría laboral de Marinero/a de puerto deportivo
Objetivos/competencias
Entender y analizar situaciones conflictivas con usuarios de puertos deportivos.
Identificar las causas de los conflictos.
Proponer y desarrollar habilidades de comunicación efectiva para prevenir y/o gestionar situaciones conflictivas.
Contenidos
Casos de estudio específicos del entorno de un puerto deportivo.
Tipología de clientes/usuarios de un puerto deportivo.
Habilidades de comunicación efectiva específicas para marineros/as de puertos deportivos.
Temporalización
La propuesta formativa se desarrollará en 10h distribuidas en 5 sesiones: 7h se realizarán de forma presencial en el aula y 3h de trabajo autónomo en casa.
Herramientas TIC que se utilizarán
Google Drive
Google Docs
ChatGPT
Editor de video
Evaluación
La evaluación ser realizará de la siguiente manera:
El profesorado realizará una evaluación de cada reflexión realizada en los apartados de la situación conflictiva y la tipología de clientes/público de puertos deportivos.
En todos los debates que se realizarán de forma presencial cada participante se autoevaluará.
Cada pareja realizará una coevaluación para valorar el trabajo realizado en el apartado de la representación de un conflicto.
Para cada una de estas evaluaciones se utilizarán los siguientes instrumentos:
