Bienvenido/a, en este módulo analizarás una situación conflictiva real de tu puesto de trabajo relacionada con la atención al público, lo que te ayudará a identificar sus causas y poder así prevenir conflictos similiares futuros a través de una comunicación efectiva.
¿Cómo lo harás? Muy sencillo, tendrás que profundizar en los siguientes apartados:
- Situación conflictiva (2h)
- Tipología clientes/público de puertos deportivos (2h)
- Comunicación efectiva (1h)
Además, podrás poner en marcha lo aprendido mediante una representación de un conflicto (2,5h)
Y por último, llevaremos a cabo una reflexión final (2,5h) 😉